Mỗi năm, tôi đều háo hức chờ đợi các sản phẩm mùa vụ như mùa bánh Trung thu hay quà Tết để chuẩn bị cho hành trình ghi dấu cám ơn khách hàng, như 1 cái cớ chính đáng thăm viếng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Nhưng điều khiến tôi nhiều lần thất vọng là sau mùa vụ, nhiều doanh nghiệp bỗng “im hơi lặng tiếng”, fanpage không cập nhật, không có tin tức gì mới, khiến tôi cảm thấy mình như… bị lãng quên. Là khách hàng, tôi mong các thương hiệu mùa vụ có thể giữ kết nối với tôi quanh năm, không chỉ khi mùa đến mới thấy họ xuất hiện. Bài viết này là những suy nghĩ chân thật từ góc nhìn người tiêu dùng về việc kinh doanh sản phẩm mùa vụ và cách giữ chân khách hàng bền lâu.
Mùa đến là “bùng nổ”, mùa qua thì… “biến mất”?
Nếu bạn cũng từng mua bánh Trung thu hay các sản phẩm đặc trưng theo mùa, bạn sẽ thấy điều này rất quen thuộc: mùa vụ đến là các thương hiệu rầm rộ quảng cáo, tung ưu đãi, tràn ngập mạng xã hội. Tôi dễ dàng đặt hàng, nhận được các chương trình hấp dẫn và được chăm sóc khá tốt.
Thế nhưng, khi mùa qua đi, hầu hết các doanh nghiệp đều “biến mất” khỏi mắt tôi. Fanpage không còn cập nhật, website cũng im lìm, tôi không nhận được email hay tin nhắn nào để giữ liên lạc. Điều này khiến tôi đôi khi cảm thấy bị… bỏ rơi, như thể chỉ là khách hàng tạm thời, không phải là đối tượng quan trọng.
Tôi muốn hơn cả một lần mua hàng trong năm
Với tôi, khách hàng không chỉ cần sản phẩm ngon, đẹp mắt mà còn cần được trân trọng và kết nối lâu dài. Nếu doanh nghiệp có thể:
- Gửi những lời cảm ơn chân thành sau mùa bán hàng,
- Chia sẻ các câu chuyện thú vị về văn hóa, công thức làm bánh hay mẹo bảo quản,
- Tạo các minigame vui vẻ hoặc khảo sát ý kiến khách hàng,
- Giới thiệu trước sản phẩm mới, ưu đãi đặt trước…
Thì tôi sẽ cảm thấy mình được quan tâm, thấy được sự khác biệt của thương hiệu và có nhiều lý do để quay lại mua hàng năm sau.
Kết nối quanh năm tạo nên sự tin cậy
Tôi từng mua bánh Trung thu ở nhiều nơi, nhưng thương hiệu nào giữ được kết nối tốt, luôn cập nhật những câu chuyện hay ho quanh sản phẩm thì tôi sẽ nhớ đến họ hơn. Đó không chỉ là việc bán hàng, mà là một trải nghiệm, một mối quan hệ.
Khi một thương hiệu “lặn mất tăm” ngoài mùa vụ, tôi dễ dàng quên họ. Và khi mùa tới, tôi sẽ phải dò hỏi lại, tìm kiếm thương hiệu mới, hoặc quay lại mua hàng ở những nơi tôi cảm thấy gần gũi và được chăm sóc tốt hơn.
Một lời khuyên nhỏ cho doanh nghiệp mùa vụ
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm mùa vụ, tôi nghĩ bạn nên nghĩ xa hơn 1-2 tháng mùa bán hàng. Hãy xây dựng hành trình kết nối khách hàng cả năm, tạo ra giá trị thường xuyên, đừng chỉ hiện diện khi muốn bán.
Khách hàng như tôi không chỉ mua sản phẩm, chúng tôi mua cả sự tin tưởng và cảm xúc gắn bó với thương hiệu. Đó chính là lý do khiến chúng tôi quay lại mỗi mùa, và sẵn lòng giới thiệu bạn bè, người thân.
Thay lời kết
Mùa vụ là khoảng thời gian vàng để doanh nghiệp bứt phá, nhưng không thể chỉ bán trong vài tháng rồi để khách hàng quên lãng cả năm trời. Từ góc nhìn người dùng cuối, tôi mong muốn các thương hiệu mùa vụ phát triển một cách bền vững, luôn đồng hành cùng khách hàng quanh năm, để mỗi mùa đến lại là một trải nghiệm mới, đáng nhớ và trọn vẹn hơn.
Bạn có đồng ý với tôi không? Bạn đã từng trải nghiệm những thương hiệu mùa vụ nào làm tôi nhớ mãi? Hãy chia sẻ nhé!
