Là người từng mua sản phẩm mùa vụ cho công ty nhiều năm, mình muốn nói thật: chuyện quên mất đã từng mua của ai, mã sản phẩm cứ na ná nhau, hay nhà cung cấp chỉ “bùng cháy” mỗi mùa rồi mất hút suốt thời gian dài, là chuyện rất phổ biến. Nếu bạn là doanh nghiệp kinh doanh mùa vụ, đọc bài này sẽ hiểu người mua thực sự nghĩ gì và cần gì để không bị bỏ rơi như thế.
Mình từng rơi vào “vòng lặp quên lãng” của các nhà cung cấp mùa vụ
Bạn biết không, mình đã từng mua quà Tết, bánh Trung thu cho công ty rất nhiều năm, mà nhiều lúc cảm giác như mình đang… đi chợ! Mỗi mùa đến, mình lại phải “đi săn” nhà cung cấp mới hoặc hỏi đồng nghiệp xem năm ngoái mua ở đâu, mã sản phẩm nào ổn. Mà đôi khi nhớ ra thì mới phát hiện ra nhà cung cấp ấy đã không còn hoạt động hoặc sản phẩm thì y chang mấy năm trước.
Cảm giác ấy không dễ chịu chút nào, bởi mình phải tốn thời gian, công sức, và cả tiền bạc. Mình thấy rõ một điều: nhiều doanh nghiệp mùa vụ cứ làm ăn “mùa vụ” thật sự, có mùa bung sức, có mùa “đóng băng”, khiến khách hàng như mình không có sự gắn kết bền vững.
Mã sản phẩm giống hệt năm trước, mình cũng chẳng thấy “mặn mà”
Mình biết nhiều doanh nghiệp mùa vụ “ăn chắc mặc bền” với sản phẩm truyền thống, nhưng nếu năm nào cũng y chang như vậy, khách hàng như mình sẽ thấy nhàm chán.
Nhiều lần mình muốn tìm sản phẩm có thiết kế mới, một chút khác biệt để làm quà cho đối tác hay nhân viên, nhưng các nhà cung cấp lại chỉ có những mẫu cũ, không có concept mới hay sáng tạo gì nổi bật.
Thậm chí, mình từng nói với nhà cung cấp: “Mình muốn mẫu này độc đáo hơn, hoặc có thêm tùy chọn cá nhân hóa,” nhưng câu trả lời thường là “không làm được” hoặc “phải đặt số lượng rất lớn mới tính”. Điều này khiến mình phải quay lại những mẫu cũ kỹ, thiếu hứng thú, trong khi mình biết thị trường có nhiều nơi sẵn sàng làm được điều đó.
Giao tiếp thì… chỉ có mùa vụ mới thấy nhau
Mình nhớ rõ có những nhà cung cấp, sau khi mùa vụ kết thúc thì fanpage, website, email đều im ắng. Mình gửi mail hỏi vài điều, phản hồi rất chậm hoặc không có.
Có lẽ vì họ nghĩ đã bán xong là “đủ rồi”, không cần giữ liên hệ. Nhưng với mình, sự quan tâm đó làm mình thấy họ không coi trọng khách hàng lâu dài, không có sự đồng hành, khiến mình ngần ngại đặt niềm tin mùa tiếp theo.
Quá trình đặt hàng rối rắm, thông tin không rõ ràng
Không ít lần mình bực mình vì đặt hàng phức tạp, thông tin về số lượng, giá cả, tiến độ giao hàng không được cập nhật minh bạch. Mình phải gọi điện nhắc, hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Mỗi lần như vậy mình đều nghĩ: “Giá như có một hệ thống đặt hàng trực tuyến rõ ràng, có thể theo dõi mọi lúc mọi nơi thì tốt biết mấy!”
Mình cần gì ở nhà cung cấp mùa vụ?
Qua nhiều lần trải nghiệm, mình rút ra vài điều mà mình nghĩ doanh nghiệp mùa vụ nên biết để phục vụ người mua như mình tốt hơn:
- Hãy làm bạn với khách hàng suốt 12 tháng, không chỉ mùa vụ thôi! Một lời hỏi thăm, vài nội dung thú vị về sản phẩm, lễ hội, hoặc lời mời trải nghiệm sớm đều khiến mình nhớ tới bạn.
- Đổi mới sản phẩm, thiết kế, và có thêm lựa chọn cá nhân hóa để mình có thể tìm được món quà thực sự ý nghĩa và khác biệt cho từng dịp.
- Dễ dàng, minh bạch trong đặt hàng và theo dõi đơn hàng giúp mình yên tâm, giảm áp lực.
- Hỗ trợ tư vấn tận tình và phản hồi nhanh chóng để mình không phải “tự bơi” khi có vấn đề.
- Thể hiện rõ nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, khiến mình có thể tự tin chọn và giới thiệu cho đồng nghiệp, khách hàng.
Và rồi….
Mình tin, nếu các doanh nghiệp mùa vụ biết lắng nghe và làm tốt những điều trên, người mua như mình sẽ không phải mất công tìm kiếm, loay hoay mỗi mùa mà sẽ tự động quay lại. Đó không chỉ là một món quà mùa vụ đơn thuần, mà còn là sự tin tưởng và mối quan hệ bền vững giữa hai bên.
Bạn có thấy mình đang nói hộ bạn không? Nếu bạn là nhà cung cấp mùa vụ, hãy thử đặt mình vào vị trí người mua để tạo ra những trải nghiệm thật sự khác biệt nhé!
