Mua sản phẩm mùa vụ cho doanh nghiệp không hề đơn giản, đặc biệt khi bạn phải làm việc với các nhà cung cấp chỉ hoạt động rầm rộ vào dịp lễ mà “biến mất” phần lớn thời gian còn lại. Nhiều người mua than phiền họ khó nhớ lần trước đã mua ở đâu, mã sản phẩm thì nhàm chán, thiếu đổi mới, và thiếu sự đồng hành chuyên nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ giúp làm rõ các vấn đề mà người mua mùa vụ hay gặp, từ đó giúp doanh nghiệp kinh doanh mùa vụ hiểu rõ hơn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
“Làm sao tôi nhớ lần trước đã mua của ai?” – Thiếu sự nhận diện và theo dõi khách hàng
Rất nhiều người mua sản phẩm mùa vụ chia sẻ họ thường quên mất nhà cung cấp mình đã làm việc cùng ở mùa trước. Điều này không phải do khách hàng thiếu quan tâm, mà bởi các doanh nghiệp mùa vụ:
- Không giữ liên lạc lâu dài với khách hàng, chỉ “xuất hiện” rầm rộ vào mùa bán hàng, rồi im lìm trong phần lớn thời gian còn lại.
- Thiếu hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng rõ ràng, dẫn đến mỗi mùa họ như “lần đầu tiên” giao dịch, phải hỏi lại nhiều thông tin, gây phiền toái.
- Không tạo ra dấu ấn đặc biệt về thương hiệu, sản phẩm, khiến người mua khó nhớ hoặc phân biệt giữa hàng loạt nhà cung cấp tương tự trên thị trường.
Mã sản phẩm cũ kỹ, thiếu đổi mới – khách hàng dần mất hứng thú
Người mua cũng thừa nhận, sản phẩm mùa vụ mà họ nhận được thường là mẫu mã quen thuộc, ít thay đổi qua các năm:
- Màu sắc, kiểu dáng bao bì, thậm chí hương vị (đối với bánh Trung thu, quà Tết…) lặp đi lặp lại.
- Thiếu ý tưởng mới hoặc concept riêng biệt khiến quà tặng khó gây ấn tượng với khách hàng cuối cùng, và dần giảm giá trị sử dụng trong các chương trình tri ân, sự kiện.
- Nhiều doanh nghiệp mùa vụ không đầu tư sáng tạo hoặc hợp tác với các chuyên gia thiết kế để làm mới sản phẩm. Điều này khiến người mua cảm thấy “chán” và khó lòng giới thiệu lại cho sếp hay khách hàng.
Thiếu sự chủ động và đồng hành – người mua như “người đi chợ” tự thân
Nhiều doanh nghiệp mùa vụ chỉ tập trung bán hàng chứ không thực sự hiểu và đồng hành với người mua trong suốt quá trình:
- Thiếu tư vấn chuyên nghiệp về lựa chọn sản phẩm, số lượng, chiến lược mua sắm phù hợp ngân sách và mục đích của doanh nghiệp khách hàng.
- Không hỗ trợ sau bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng thường xuyên, khiến người mua cảm thấy đơn độc khi cần xử lý vấn đề phát sinh.
- Không xây dựng chương trình ưu đãi hay hệ thống khách hàng thân thiết, làm mất cơ hội duy trì mối quan hệ lâu dài.
Quá trình đặt hàng và giao nhận thiếu tiện lợi, minh bạch
Người mua thường than phiền về các quy trình chưa tối ưu:
- Các bước đặt hàng phức tạp, thủ công, dễ gây nhầm lẫn hoặc chậm trễ, nhất là khi số lượng lớn và yêu cầu đa dạng.
- Thông tin về tiến độ giao hàng, kiểm soát tồn kho hoặc các cập nhật thay đổi không kịp thời, thiếu minh bạch.
- Các nhà cung cấp mùa vụ thường không có hệ thống quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, gây khó khăn cho người mua trong việc theo dõi đơn hàng.
Thiếu sự linh hoạt trong việc tùy chỉnh sản phẩm
Người mua muốn các sản phẩm mùa vụ không chỉ đẹp mà còn phù hợp với cá tính, văn hóa, thương hiệu của mình:
- Thiếu lựa chọn để cá nhân hóa bao bì, nhãn mác, thông điệp trên sản phẩm.
- Ít có các gói sản phẩm đa dạng về mức giá, kiểu dáng để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong công ty hoặc chương trình tặng quà.
- Thiếu hỗ trợ tư vấn sáng tạo để tạo ra những combo hoặc giftset độc đáo.
Thiếu thông tin và minh bạch về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm
Người mua ngày càng quan tâm đến giá trị thực của sản phẩm:
- Nhiều người vẫn còn nghi ngờ về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất, tính an toàn thực phẩm… từ các nhà cung cấp mùa vụ nhỏ lẻ.
- Thiếu các chứng nhận chất lượng, kiểm định rõ ràng, khiến việc ra quyết định trở nên khó khăn hơn.
- Doanh nghiệp mùa vụ nên tăng cường truyền thông minh bạch về chất lượng để tạo sự an tâm cho khách hàng.
Kỳ vọng của người mua và giải pháp cho doanh nghiệp mùa vụ
Để người mua không còn phải đau đầu, mất thời gian và có trải nghiệm hài lòng hơn, doanh nghiệp kinh doanh mùa vụ nên:
- Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng và duy trì liên lạc xuyên suốt năm, giúp người mua dễ dàng nhận diện, ghi nhớ và có cảm giác được trân trọng.
- Đổi mới sản phẩm, tạo concept riêng biệt mỗi mùa, kết hợp với thiết kế sáng tạo để tăng sức hấp dẫn và giá trị cảm xúc.
- Đào tạo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, chủ động hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn lên kế hoạch đến sau mùa vụ, tạo sự đồng hành thực sự.
- Ứng dụng công nghệ quản lý đơn hàng, kho bãi, giao nhận, cung cấp thông tin minh bạch, tiện lợi cho người mua theo dõi.
- Cung cấp lựa chọn cá nhân hóa, đa dạng sản phẩm và linh hoạt trong các gói quà, phù hợp với nhiều đối tượng và mục đích.
- Minh bạch về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc nguyên liệu và quy trình sản xuất, tạo sự tin tưởng lâu dài.
Bởi….vì….
Người mua sản phẩm mùa vụ không chỉ là “khách hàng nhất thời” mà còn là đối tác chiến lược của doanh nghiệp mùa vụ. Khi trải nghiệm mua hàng chưa thực sự trọn vẹn, họ dễ rơi vào trạng thái “quên mất nhà cung cấp”, tìm đến đối thủ hoặc ngừng mua hẳn. Ngược lại, doanh nghiệp nào biết lắng nghe, thay đổi để đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt, đổi mới sản phẩm và minh bạch trong quy trình sẽ giữ được khách hàng trung thành lâu dài và phát triển bền vững hơn qua từng mùa.
