Tôi từng yêu thương hiệu đó- Thương hiệu đó từng là lựa chọn số 1 của tôi.
Tôi từng giới thiệu nó cho bạn bè. Từng inbox page mỗi lần có sản phẩm mới. Từng mua không cần suy nghĩ.
Nhưng rồi… tôi rời đi. Không hẳn vì ghét bỏ. Chỉ là… nó không còn khiến tôi thấy “được hiểu” nữa.
Và đây là lý do người dùng bỏ bạn:
Tôi thay đổi – còn bạn thì không.
Tôi khi xưa ấy, thích đi siêu thị, mall để thể hiện mình sành điệu, thích ngồi ở những quán café thật to thật oách và đầy màu hiện đại.
Chẳng phải giờ tôi lớn hơn, mà nhiều thứ xung quanh tôi thay đổi, nó khiến tôi cũng đổi theo.
Ví dụ: giờ tôi không thích ra mall hay ra siêu thị mua đồ nữa, vì chẳng cần tích trữ, chỉ cần 1 cái điện thoại – alo là hàng, sản phẩm, bánh trái , mỹ phẩm…. Được đưa đến tận nơi.
Cũng chẳng phải tôi không thích quán to và đầy hiện đại, chỉ là tôi thích hơn quán nhỏ, góc nhỏ đầy hoài niệm và ly café ngon!
Bạn vẫn nói cùng một kiểu. Vẫn dùng người mẫu giống năm xưa. Vẫn tone màu cũ.
Vẫn chạy những nội dung “chạm” vào phiên bản cũ của tôi – người mà tôi đã để lại phía sau.
Không phải tôi hết yêu bạn.
Là bạn không chịu lớn cùng tôi.
Tôi có quá nhiều lựa chọn – còn bạn thì tự mãn.
5 năm trước, bạn là lựa chọn hiếm hoi. Bạn đặc biệt. Bạn có cá tính.
Nhưng giờ?
Chỉ cần một cú click, tôi có thể chọn giữa 10 thương hiệu cùng ngành, đẹp hơn, thông minh hơn, tiện hơn và thậm chí rẻ hơn.
Họ hiểu rằng người dùng ngày nay không mua sản phẩm. Họ mua cảm giác.
Cảm giác được trân trọng. Được dẫn dắt. Được là một phần của điều gì đó mới mẻ.
Còn bạn? Bạn vẫn tin rằng “chất lượng là đủ”.
Xin lỗi – không còn đâu.
Trải nghiệm của tôi – không còn mượt mà.
Lúc đầu, tôi kiên nhẫn vì tôi thích bạn.
Website load chậm? Tôi đợi.
Nhân viên tư vấn thiếu nhiệt? Tôi thông cảm.
Sản phẩm lỗi? Tôi inbox góp ý.
Nhưng sau 3 năm, tôi không còn kiên nhẫn như xưa.
Vì bạn không sửa. Không học. Không nâng cấp.
Còn đối thủ mới? Họ cho tôi trải nghiệm “mướt” từ đầu tới cuối.
Từ giao diện app, cách đóng gói, tới chính sách đổi trả.
Tôi không cần phải thích họ – tôi chỉ cần không bị mệt khi dùng họ.
Bạn nói quá nhiều về bạn và …..quên mất tôi.
Trang fanpage của bạn đầy những thành tích, giải thưởng, sự kiện nội bộ.
Nội dung là bạn “đã nỗ lực ra sao”, “sáng tạo thế nào”, “đạt gì sau bao năm cố gắng”.
Tốt thôi. Nhưng tôi đâu ở đó?
Tôi không thấy câu chuyện nào dành cho mình.
Không có ai nói về nhu cầu của tôi, nỗi lo của tôi, hay những thay đổi trong hành vi của tôi.
Tôi trở thành khán giả bị bỏ quên, trong sân khấu bạn dựng lên để tự vỗ tay cho chính mình.
Thật ra… tôi không bỏ bạn trong một ngày.
Tôi ngừng thả tim vài post.
Tôi ngần ngại bấm “mua lại”.
Tôi thử một sản phẩm khác, rồi quay về và ….nhận ra bạn vẫn vậy.
Lần sau, tôi không quay về nữa.
Bạn không mất tôi trong một cú shock.
Bạn mất tôi trong sự im lặng.
Sự im lặng của một người từng yêu, từng trung thành, từng gửi cả niềm tin nhưng không còn được đáp lại bằng sự thấu hiểu.
Kết: Người dùng không phản bội bạn. Họ chỉ phản ứng với việc bạn dừng thay đổi.
Và điều tàn nhẫn là:
Bạn sẽ không biết ngày họ rời đi là ngày nào.
Chỉ đến khi bạn nhìn lại, thì họ đã ở lại phía sau quá xa.
