“Product Concept” là gì? Tầm quan trọng của Product concept và cách làm
“Làm xong sản phẩm rồi mới bắt đầu nghĩ cách bán” là công thức phổ biến dẫn doanh nghiệp đến thất bại.
Trước khi sản phẩm ra đời, điều đầu tiên không phải là thiết kế bao bì, tìm nguồn cung hay đặt nhà máy… mà là:
Sản phẩm này sinh ra để giải quyết vấn đề gì? Và giải cho ai?
Product Concept là gì?
Product Concept không phải là mô tả chi tiết sản phẩm, cũng không phải là bộ thông số kỹ thuật.
Nó là khái niệm định vị sản phẩm trong tâm trí người dùng trước khi sản phẩm xuất hiện.
Hiểu đơn giản:
Product Concept là câu trả lời cho 3 câu hỏi sống còn:
- Sản phẩm này dành cho ai?
- Họ gặp vấn đề gì?
- Tại sao họ nên chọn sản phẩm này thay vì các lựa chọn khác?
Nếu bạn không trả lời được rõ ràng 3 câu hỏi này, thì:
- Dù sản phẩm có đẹp, chất lượng, bạn vẫn không có lý do để khách hàng lựa chọn.
- Đội marketing sẽ “chạy mù” vì không biết nói gì, nhắm vào ai.
- Nhà sản xuất không hiểu đâu là tính năng trọng tâm, dễ làm sai hoặc làm dư.
- Người bán hàng thì loay hoay… vì không biết bán cho ai, ở đâu, theo thông điệp nào.
Sai lầm của nhiều doanh nghiệp: nghĩ “có sản phẩm tốt rồi, sau đó sẽ tính tiếp”
Tôi từng gặp không dưới 50 chủ doanh nghiệp có cùng tư duy:
“Cứ làm ra sản phẩm tốt trước đã, sau đó sẽ lo phần thị trường.”
Và cái kết thường là:
- Làm ra sản phẩm rất tốn kém, nhưng khách hàng không thấy mình trong đó.
- Bắt đầu thử nghiệm thị trường thì phải điều chỉnh, chỉnh sửa, đốt thêm tiền, mất thêm thời gian.
- Tốn vài trăm triệu đến cả tỷ đồng chỉ để… học lại bài học vỡ lòng:
“Sản phẩm tốt không dành cho đúng người thì vẫn là sản phẩm thất bại.”
Product Concept không phải là “cảm hứng của sếp” mà cần được nghiên cứu và xác thực
Rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam ra sản phẩm theo kiểu:
- Sếp thích cái này.
- Đội thiết kế thấy cái kia đẹp.
- Hoặc: “Tụi mình làm ra vì mình tin thị trường cần.”
Không có dữ liệu. Không có khảo sát người dùng. Không có phân tích thị trường.
Nếu bạn không làm rõ “concept” ngay từ đầu, bạn sẽ:
- Không xác định được ưu tiên về tính năng và công dụng.
- Không định vị rõ trong mắt người tiêu dùng (điểm khác biệt là gì?)
- Không xác định được chiến lược giá, kênh phân phối, thông điệp marketing.
Một Product Concept tốt có gì?
a. Chân dung khách hàng rõ ràng:
- Tuổi, giới tính, thu nhập, hành vi mua sắm.
- Lối sống, hệ giá trị, nơi họ thường tiếp cận sản phẩm.
b. Vấn đề hoặc nhu cầu họ đang đối mặt:
- Sự khó chịu, bất tiện, thiếu thốn mà sản phẩm bạn giải quyết.
c. Lợi thế cạnh tranh:
- Sản phẩm của bạn có gì mà đối thủ không có?
- Nếu giống, thì khác biệt nằm ở đâu? Giá trị nào khiến họ chọn bạn?
d. Ngữ cảnh sử dụng:
- Khi nào khách hàng dùng sản phẩm này?
- Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua?
e. Thông điệp chủ đạo:
Một câu ngắn gọn nhưng súc tích trả lời: “Tại sao tôi nên mua?”
Một ví dụ thực tế: sản phẩm giỏ quà Tết cao cấp – ai sẽ mua?
Nhiều đơn vị làm quà Tết rất đẹp – thủ công tinh xảo, đầy ý nghĩa – nhưng không bán được.
Tại sao? Vì:
- Không xác định rõ người mua là ai: cá nhân? doanh nghiệp tặng đối tác? người đi biếu sếp?
- Không xác định rõ điểm bán: bán online hay qua showroom?
- Không có thông điệp chủ đạo: khách hàng không cảm thấy sản phẩm này “dành riêng cho họ”.
Nếu ngay từ đầu có Product Concept, bạn sẽ chọn đúng thiết kế, đúng mức giá, đúng kênh bán hàng – và tiết kiệm được cả tiền lẫn niềm tin.
Chủ doanh nghiệp cần làm gì?
Đừng bắt đội sản xuất “tự đoán” khách hàng là ai.
Đừng để bộ phận marketing phải “sáng tạo” ra thông điệp từ một sản phẩm vô định.
Và càng không nên nghĩ Product Concept là việc nhỏ – nó là xương sống chiến lược của mọi hoạt động tiếp theo.
Hãy tổ chức buổi Product Concept Workshop ngắn với các thành phần liên quan:
- Người bán hàng
- Người sản xuất
- Người làm marketing
- Người chịu trách nhiệm P&L
Chỉ khi tất cả cùng rõ: mình đang làm sản phẩm này cho ai – giải quyết gì – và bán ở đâu, thì việc phát triển sản phẩm mới đi đúng hướng.
Đừng để sản phẩm bị “sinh ra trong mù mờ” rồi chết giữa chợ
Sản phẩm không được mua vì nó tốt – mà vì nó được làm đúng cho người đang cần, và được trao đến đúng lúc, đúng cách.
Product Concept chính là bản đồ chiến lược đầu tiên – trước cả bản thiết kế hay bản kế hoạch sản xuất.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, hãy nhớ:
Làm rõ Product Concept ngay từ đầu là cách tiết kiệm nhất để tránh thất bại sau cùng.
